火山引擎的全链路企业数字化增长之道

2020年，充满了不确定性，面对生活与信息环境的剧变，面临数字化转型的新挑战，企业有哪些逻辑可以参考，又有哪些机会可以抓住？

在结束不久的2020全球数字价值峰会上，火山引擎副总经理张鑫进行了字节跳动企业服务领域第一次正式对外的宣讲，并给出了来自字节跳动的答案——火山引擎的全链路企业数字化增长之道。

企业实现数字化增长的四个关键词

第一个关键词：增长

对于字节跳动火山引擎，关注的第一个关键词是增长——我们认为所有的技术和产品，它们的最终目的都是帮助企业实现业务增长。因此火山引擎在服务客户时，增长为直接目标，我们后面介绍的所有产品思维都是由业务增长进行倒推。

第二个关键词：全链路

字节跳动本身作为一家成立只有八年的年轻公司，能够做到这么快速的增长，是因为背后有一整套全链路的能力方法论，从敏捷基础设施、到智能中台再到智能运营，我们希望把这套全链路的能力提供给更多客户。

第三个关键词：数字化增长之道

我们的中国文化里面我们有道、有术，谈到术可能是具体怎样解决问题，但是道更注重的是思维方式，甚至是方法论。所以今天，火山引擎为客户提供的价值不仅是产品和能力，更是希望把字节跳动自身八年之内可以做到高速增长的一整套的方法论最佳实践分享给更多客户。

第四个关键词：火山引擎

我们推出火山引擎的背景是字节跳动结合需求侧与供给侧进行了论证。需求侧指的是大家非常了解的新基建数字化转型，需求侧的变化拉动了供给侧的新需求。而我们如何利用新的IT架构、如何利用新的智能技术、如何利用新的产品体验来应对供需侧的新的挑战。

在新挑战下，为什么字节跳动可以做成很好的企业全链路的增长，因为我们认为做好一个增长需要三个要素。

• 技术。字节跳动历经八年，在众多的技术领域都有一个非常强的沉淀。

• 场景。字节跳动本身有着互联网、视频、社交、电商等众多行业丰富的场景的积累。

• 方法论。刚才提到的从基础设施、智能中台到智能运营的全链路方法论。

为什么叫火山引擎

「火山引擎」隐含着我们的使命。

第一个使命是拉动推动企业的业务增长，像引擎一样，我们作为一个引擎直接拉动推动企业的业务的增长。

第二个使命是希望激发企业的自身创造力，能够像火山爆发般增长，怎么样做到这样的一个快的速度，我们一定赋能企业自身做到创新。

所以我们希望方法论赋能企业，只有这样的企业才能持续创新。

因为企业会不断遇到新的需求，不断需要开发新的产品，而当企业自身具备这个持续创造能力，才能充分的释放无限的潜能。

火山引擎的逻辑

以终为始。

我们最终目标不只是提供一个新基建，我们的最终目标是拉动企业的增长，根据最终目标我们再倒推企业需要什么样的全链路的能力，才能实现这个最终的业务增长。

从前端看，今天我们谈数字化增长，最关键点的就是必须有一个数字化的产品，而非常重要的点就是产品和用户之间要产生黏性与互动，正式因为产生了产品与用户之间的黏性，苹果、特斯拉等才成为了革命性伟大的公司。

黏性的好坏或者数字化程度的好坏其实就是我们所有触点的密度除以精准度，我们第一有足够多的触点可以让产品触达客户，第二精准度需要形成足够高的转化。

上层：体验智能

为了实现我们增加产品的用户连接从而拉动用户的增长，我们最上一层体验智能，体验智能主要三个维度提升产品用户之间的黏性从而拉动增长。

第一就是尽量个性化，第二就是尽量有互动交互，第三就是要通过更多的载体，比如说视频、直播、AR，通过提升用户体验去做用户的增长与转化率的提升，从而拉动业务的增长。

我们先直接帮助企业提升产品体验，从而加强和用户的黏性跟互动，而后我们再倒推，怎么样达到这样的一个这么好的智能体验。这个过程当中其实要有大量的试错，甚至很多想法要去进行大量的实验，才能沉淀出来一个最佳方案。

这个过程就是字节跳动内部的一个很好文化跟方法的体现，就是数据驱动，我们避免拍脑袋，而是用数据说话。

中坚：数据智能

我们这一层提供了数据智能，通过给企业提供一站式增长平台与数据洞察平台，让企业更好分析用户行为，并进行广告的归因与运营的深度分析，可以进行测试并用科学的方法挑选一个最好的方案，通过数据智能实现我们刚才所说的体验智能。

现在有了好的想法跟决策，说白了剩下的事情就是开干了，因为市场不等人，我们通过数据分析，我们通过实验知道了哪些决策最好的，哪些产品形态最好的，我们怎么样最短的时间可以想法发布成一个线上产品，就是我们的最底层的基础服务。

底层：基础服务

基础服务一方面提供了我们的上层敏捷分析互联网流量应对的弹性，另一方面提供了新的技术微服务等可以帮助我们将快速的想法决策从代码变成线上一个活的应用。

最底层的算力通过我们的基于容器云原生技术与机器学习平台解决企业四大问题，第一是通过弹性调度方式应对上层流量的增长，第二是业务代码的敏捷开发和迭代，第三是通过线上的弹性运维保证企业优势业务上线后的业务连续性，第四是敏捷方式加速数据算法类的业务构建。

这样一整套体系就是我们跟其他企业不一样的，基础设施往上走，但是所有逻辑都是从增长然后倒推出企业需要的全链路的能力。

新零售客户案例

通过我们在新零售领域的电商客户展示字节跳动如何可以通过全链路的能力矩阵，帮助这个企业实现业务增长。

这家客户是一个品牌商，首先字节跳动有非常丰富的公域流量资源，比如说今日头条、抖音还有其他视频。

其次，能力体现在入口，即场景入口多，我们可以通过直播间红包、话题等帮助品牌商将公域流量迅速转化自己的私域流量。

最后，在转化之后，字节跳动可以通过自己小程序承接这些私域流量。

在整个过程中，我们帮助这家品牌商做了很多技术赋能，比如说这个品牌商可以采用字节跳动直播互动的解决方案，直播过程当中可以采用特效、美颜、滤镜等相关的机器视觉的能力，而在小程序之内我们可以通过推荐算法，比如说推荐更多的护肤品精准的客户，同时小程序自身的开发可以依赖于底层的容器平台，通过微服务的方式，通过持续交付方式不断迭代快速上线。

总结

最终，总结一下，火山引擎怎么样全链路帮助企业实现增长的。

第一点就是获客，我们通过强有力的公域流量以及公域到私域转化承接帮助企业获客。

第二点就是互动，怎么样留住新客户唤醒老客户，可以通过用户的模型数据发现点做一些更加针对性的短信或者推送相关的一些营销的活动或者方式。

第三点就是激励，对很多品牌商，变现可以通过字节跳动的本身的平台，还有智能推荐还有AI算法针对不同客群制定出来更加定制化的激励方案，从而可以完成”最后一公里“的付费跟购买。

火山引擎希望以一个创新者的身份，以企业的业务增长作为最终目标，充分激发企业自身的创业潜能，从而帮助企业做务实的业务增长。

为什么强调务实两个字，因为虽然字节跳动有很高的品牌知名度，但是我们有一个宗旨——第一不卖PPT，第二不卖平台，不让客户买一些无用、对业务增长无意义的产品，我们通过刚才讲的全链路能力希望可以帮助中国广大企业实现务实的持续的创新与增长。