如何精细化运营？数据驱动是关键！

提高运营精细化程度正逐步成为建设优质产品，实现持续增长的共识，一丝不起眼的细节，都可能对整个产品产生爆炸性影响，而要实施精细化运营的关键就在于数据资源的使用。

在当下大数据时代，数据资源的重要程度不言而喻，一款产品只有真正了解数据，才能理解用户，抓住用户。那么要如何真正了解数据，抓住用户，实现精细化运营，达到持续增长？

在2020SaaS应用大会上，火山引擎数据智能解决方案总监杨洋以“数据驱动下的精细化运营优雅落地”为主题，阐述了数据资源的巨大潜能，提出数据驱动精细化运营五步曲：数据分析收获洞察、制定决策生成策略、落实行动测试触达、评估结果获取结论、智能发布实现应用，并分享了如何落地全流程闭环链路的精细化运营。

数据驱动精细化运营五步曲

在数据驱动的精细化运营落地中，数据是基础和根基，只有把数据抓到手里，才能搭建上层的分析、决策、行动、评估和应用，即数据驱动下的精细化运营的五大关键环节：

• “分析”是通过数据分析，收获业务和用户洞察；

• “决策”是获取业务洞察后，根据洞察结论，制定决策生成策略。

• “行动”指制定策略后，落实行动，测试用户触达。

• “评估”指对策略、行动进行评估，获取相关结论。

• “应用”则是在评估完成后，进行智能发布，实现应用产品化。

五步曲之一：数据分析收获洞察

1）焦点分析——北极星指标

把五大关键环节拆解，“分析”首当其冲，“分析”的焦点又在于“北极星指标”。

“北极星指标”也称之为“唯一指标”，是一个结合产品价值引导产品本身迭代方向的业务指标，其界定标准有六点：

• 第一，是否体现产品的核心价值。

• 第二，是否能够反应用户活跃度。

• 第三，如果指标转好，是否代表企业在良性发展。

• 第四，是否能被团队轻松理解。

• 第五，是先导性，还是滞后性指标，一般而言是先导性指标。

• 第六，是否通过流程、业务的优化进行提升。

以上六点是判断北极星指标的一个标准。这里举个例子，如何判断北极星指标。

例如短视频App，在App的1.0阶段，北极星指标可能是人均创作次数，或者人均浏览次数。

• 短视频产品的核心价值需要从多角度观测。从创作者端看，短视频工具需要为创造者提供更优质的素材和剪辑能力，来帮助产出更多视频，也给观众带来更好的视频，从而获得流量以及收益。从浏览端看，它是为观众提供更多的浏览内容。

• 从用户活跃度观测，当人均浏览次数和人均创作次数持续增长时，它代表着用户活跃度正在积极正向地发展。

• 当指标良性发展时，整体的业务也在提升，能帮助公司提供更多的变现能力和渠道，代表企业正在良性发展。

• 这两个指标也容易被团队理解，都与浏览量、视频创作量相关。

• 指标属于先导性指标，能引导业务制定未来规划。

• 人均浏览次数和人均创作次数是能够通过流程优化、产品迭代得到提升。

2）场景分析——AARRR模型

在确定北极星指标后，第二个事情是要充分了解分析场景。

通过AARRR的模型，我们在用户全生命周期的每一个阶段，都可以针对北极星指标做一定的分析：

• 用户获取阶段，针对每一个引流渠道做渠道ROI分析。

• 用户转化阶段，针对核心流程，包括注册转化核心流程或者核心业务子流程进行转化分析。

• 用户留存阶段，针对用户活跃度进行分析。

• 变现渠道上，可以对变现能力和核心用户购买路径进行分析，提升用户变现渠道。

结合用户核心转化，进行北极星指标拆解、分析

当我们会发现北极星指标“人均视频量”降低了，那么可能是两个情况。首先指标本身受整体大盘视频创作量和整体DAU的影响。当整体DAU在不断地持续增长，促使视频创作量骤减的原因有可能是源于视频总数增长速率达不到DAU增长速率。在进行一定维度的拆解后会发现，用户活跃度和留存率在一定水平之上的情况下，其实面临的问题是从视频观看者到视频创作者的转化率不高，因此主题要围绕在怎样提高用户转化率阶段上。

想提高用户转化率，其中有一点值得重点关注，一般而言用户想在短视频App中上传创作视频，都需要注册登录以及实名认证，这样一来注册转化率的高低就尤为关键。

3）案例分析——注册转化流程

短视频类产品转化流程，一般是下载App、启动，选择方式、提交验证，填写信息，注册成功。在整体转化流程中，我们利用用户行为分析工具，能观察转化漏斗哪个阶段转化率较低，可以判断产品本身的注册登录流程中的一些问题。

在下载使用新App时，App常常提供不同的登录方式，比如手机登录、第三方授权登录、邮件登录等。

很多人会使用第三方登录，一键授权完成登录，但大部分人还会碰到这一场景，当第三方授权登录后，提交授权信息，App又弹出手机号码的输入对话框，需要验证码才能完成登录。有些人在授权后，考虑到又需要验证码，认为流程繁琐，索性放弃注册，这就造成了转化流失。

五步曲之二：制定决策生成策略

如果核心流程转化率低，必然会在基本大盘上影响人均视频创作总量。例如案例中的登录问题，表面仅仅是一丝小点，但实际对整体大盘数据量会产生极大影响。在分析阶段，考虑到核心问题的关键所在，就要制定决策生成策略，加以解决问题。

五步曲之三：落实行动测试触达

解决案例问题有个简单方法是发行一个新版本，调整手机登录和第三方授权登录位置，让手机登录更明显，这样用户在使用新App注意到手机登录提示后，能直接手机登录注册，避免多次信息填写，挽回了这部分的流失用户。

五步曲之四：评估结果获取结论

制定决策生成策略后，需要及时地对策略进行行动和评估。火山引擎内部推荐做法是“A/B实验是一切的前提”。A/B实验指在两个不同的方案中，将所有用户通过随机分组的模式分两个组，让不同组的用户使用不同的方案，最终通过两组方案数据统计学对比，获取更优方案的结论。

通过A/B实验的评优，我们发现新策略的整体转化率提高10%-12%，这在上亿DAU中，影响量级将极为庞大。

五步曲之五：智能发布实现应用

在验证了产品策略后，是否立即将流量全量发布到产品中，让所有用户使用新方案？其实这里有一个误区，在应用的全量发布中，往往会遇到产品迭代风险，例如iOS App的产品发布、上线、审核一整个流程可以达到足足7天。如果在A/B测试结束后，立即全量发布新版本，而如果这时发生了线上的Bug或事故，那么再进行版本回滚，重新发版，时间成本以及用户体验等都会公司造成极大损伤。

那要如何规避此类风险？灰度发布不失为一个好办法，将整体大盘流量拆为多个流量组，然后提供最小流量，在设定用户分群和定向受众后，把流量向用户缓慢铺开，让用户体验灰度发布的版本，观察产品灰度发布后新版本的用户反馈，当然其中也包括产品性能或者Bug的监测。这样一来，就可以保证在灰度发布期间，整个产品平滑过度，用户不会产生较大的负面反馈。

如何落地精细化运营方案

针对精细化运营落地方案，火山引擎打造了很多SaaS层产品，可以分为四个层级：

• 最底层：数据引擎层，其本质工作是为整个上层数据应用提供高效的数据查询引擎。

• 中台层：提供用户画像平台以及数据治理的能力，包括数据开发，能帮助企业结合业务数据，更好地使用用户画像和用户标签，为企业提供工程化、数据驱动业务的产品能力。

• 分析层：包括行为数据采集分析、应用性能监控、可视化与数据洞察等，这样不管是从用户视角、技术视角、可视化的业务视角，都能提供分析数据的能力。

• 应用层：提供了多种用户触点的能力，例如A/B实验、灰度发布以及智能运营等，这些都在数据套件产品范畴之内。

拆解数据智能设计理念

火山引擎整体产品会在底层架构实现一致性，保证产品和产品之间在基础架构上基于同一个底座。基于同一底座，就能保证几件事：

第一是多平台整合性，避免存在产品从功能层面上三不管或功能冗余。

第二是从业务场景出发，能将不同的能力通过业务场景集成，保证场景完整性。例如A/B实验能力，在App Push中，如果不知道给用户做什么推送，或者有两个方案不知道哪个方案更好，不妨把方案结合A/B实验进行，通过用户侧反馈对方案进行调优，最后对更优的方案提供大流量支持，这就是从业务侧出发的一个场景。

第三是用户权限，其实大部分的企业，特别是在企业成长以后，会有用户权限体系管理的需求，比如大区、职能部门之间，需要不一样的数据和功能。那么基于同一底座，产品和产品之间功能、数据的沉淀，能打通企业的权限体系，最终实现行列级别数据权限，包括功能级别权限的展示。

最后是数据，第一点是数据权限，第二点是整个指标体系和不同产品之间的数据能力分享。比如用户分析、业务分析，在某一场景里实现了，但到另一个系统场景里就需要重新集成开发，如果产品体系是基于同一底座，数据和能力就可以在产品间共享。

火山引擎助力企业精细化运营

在大数据时代，运用数据资源，激发数据潜能，做好精细化运营，是抓住用户、实现持续增长的不二法门，而数据分析收获洞察、制定决策生成策略、落实行动测试触达、评估结果获取结论、智能发布实现应用，火山引擎数据驱动精细化运营五步曲，是帮助企业落地全流程闭环链路精细化运营的有力臂助，能有效助力企业务实创新，给企业带来持续、快速增长。

火山引擎获“2020年度最佳数字化解决方案”

最后，在SaaS应用大会颁奖典礼上，火山引擎凭借数据智能设计理念，以精细化运营解决方案，荣获“2020年度最佳数字化解决方案”。作为字节跳动旗下的数字服务与智能科技品牌，火山引擎会继续将内外部增长经验和方法论进行提炼，内化到旗下产品之中，为企业客户提供更丰富的技术产品与服务能力。